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夫妻花费万元“天鹅到家”上请铂金月嫂 上岗第一天孩子就因呛奶窒息死亡
网经社发布时间:2024年07月15日 14:37:20

(网经社讯)近日,有博主在社交平台发布视频称,月嫂上岗第一天孩子就因呛奶导致窒息死亡,引发网友关注。

今年4月,家住西安的李女士诞下了一名早产儿。经过医院数月的精心治疗,孩子的身体指标终于得到满足,并顺利出院。为了确保孩子得到最优质的护理,李女士和丈夫在“天鹅到家”这一家政服务平台上,花费超过一万元聘请了一位号称有丰富早产儿护理经验的“铂金”月嫂。然而,这场看似周全的安排,却成为了悲剧的起点。

据李女士回忆,月嫂上岗第一天就表现出了不专业的行为。她发现月嫂的喂奶姿势很不标准,与平台提供的介绍大相径庭。尽管李女士多次与“天鹅到家”的工作人员沟通,希望能更换月嫂,但均未得到积极回应。

当晚,当月嫂再次给孩子喂奶时,平时十几分钟就能完成的事情,这次却持续了半个小时。李女士的丈夫察觉到异常,试图叫醒孩子,却发现孩子已经毫无反应。随后,孩子被紧急送往医院,但最终还是因抢救无效,被诊断为奶液吸入性窒息死亡。

西安市公安局浐灞生态区分局出具的《鉴定意见通知书》证实了这一悲剧的原因:孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。面对这一结果,李女士和丈夫痛心疾首,他们难以接受自己花费重金聘请的月嫂,竟然在第一天就导致了孩子的离世。

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事发后,李女士和其丈夫曾多次向“天鹅到家”讨要说法,但工作人员给出的答复却是,他们只承担该事件10%-20%的责任。更令李女士感到气愤的是,在“天鹅到家”的系统内,竟然清除了他们在该平台购买了相关服务的信息。

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据网经社企业库COP.100EC.CN显示,天鹅到家隶属于天津五八到家生活服务有限公司,该公司成立于2014年8月19日,地址位于天津市滨海高新区,法定代表人是陈小华。天鹅到家,原名58到家,是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台,服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域,覆盖全国30余个城市,开创了中国到家服务的先河。

这起事件迅速在网络上发酵,引发了公众的强烈关注和讨论。不少网友对李女士一家的遭遇表示同情,同时对月嫂行业的乱象和“天鹅到家”的服务质量提出了质疑。有网友指出,家政服务行业目前面临着供不应求的情况,专业的月嫂和护工难以寻找。而大部分家政企业作为中介机构,对家政服务人员的管理存在严重缺位,导致消费者在遇到问题时往往投诉无门。

针对这起事件,“天鹅到家”平台官方客户服务团队虽然表示正在与客户进行亲自沟通,但截至发稿前,平台并未给出更加积极和具体的回应。

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 据“电诉宝”受理的社区服务领域用户有效投诉显示,58到家排名第四位,最新评级为“不予评级。2024年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的社区服务平台安投诉量排行依次为万师傅,鲁班到家、58同城、58到家

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 此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,“58到家”还疑似存在售后服务、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

事实上,这并非“天鹅到家”首次被曝出服务质量问题。此前就有消费者反映,在“天鹅到家”平台上购买的月嫂服务存在诸多问题,如月嫂态度差、服务不专业、甚至临时爽约等。这些问题不仅损害了消费者的权益,也严重影响了家政服务行业的整体形象。

【小贴士】

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